Snap roept Pixy Drone terug wegens brandgevaarlijke accu’s

Snap Inc., bekend van het socialemediaplatform Snapchat, heeft een terugroepactie aangekondigd voor zijn Pixy Drone, die in 2022 werd gelanceerd maar slechts vier maanden later uit productie werd genomen. De terugroepactie is het gevolg van meldingen dat de accu’s van de drones brandgevaarlijk kunnen zijn. Wereldwijd zijn er rond de 70.000 exemplaren van de selfiedrone verkocht.

Selfiedrone

Bij de lancering leek de Snap Pixy een veelbelovende selfiedrone. Snap was al bekend met hardware door de eerder uitgebrachte Snap Spectacles en de Pixy Drone was lang verwacht. Het bood Snapchat-gebruikers een compacte, gebruiksvriendelijke drone die met een druk op de knop vanuit de hand opstijgt en beschikt over vier vooraf ingestelde vliegroutes. Video’s van de vluchten worden draadloos overgezet en opgeslagen in Snapchat-herinneringen, waar gebruikers vervolgens toegang hebben tot de bewerkingstools van de app en de content kunnen delen.

Helaas verliepen de zaken niet zoals gehoopt voor Pixy. Snap staakte de productie na slechts vier maanden, zonder veel uitleg. Nu melden zowel Snap als de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC) dat gebruikers “onmiddellijk moeten stoppen met het gebruik van de Pixy Flying Camera, de accu moeten verwijderen en moeten stoppen met opladen”, aldus The Verge.

Er zijn vier meldingen geweest van het opzwellen van de oplaadbare lithium-ionbatterij, één brand en zelfs één “klein letsel”. De CPSC zegt dat Snap ongeveer 71.000 eenheden heeft verkocht, hoewel dat ook extra accu’s bovenop de drones omvat, dus het is niet duidelijk hoeveel drones er precies zijn verkocht.

Retourprocedure

Klanten die een Pixy Drone hebben gekocht, kunnen een volledige terugbetaling ontvangen voor zowel de drone als eventueel gekochte accu’s. Zolang de aankoop tegen de volledige prijs is gedaan, betekent dit dat klanten 185 dollar terug kunnen krijgen. Voor de terugbetaling is geen aankoopbewijs nodig. Klanten kunnen zelfs een terugbetaling aanvragen als ze de drone als cadeau hebben ontvangen.

Om een terugbetaling te ontvangen, dienen gebruikers de drone, minus de accu’s, te retourneren. Gebruikers die hun drone willen retourneren, kunnen een eenvoudig formulier invullen via een link met het serienummer van de drone. Vervolgens stuurt Snap een vooraf betaald retourlabel per e-mail. Gebruikers moeten vervolgens zelf een veilige manier vinden om de problematische lithium-ioncellen af te voeren.